Participei de algumas pesquisas recentes que envolviam sites de compras de produtos on-line e percebi algumas variáveis importantes que podem ajudar a levar um site de e-commerce mais próximo do seu sucesso como canal de vendas.
Muitas variáveis podem ser consideradas importantes, desde a quantidade de produtos até o pós-venda da loja, porém estas foram percebidas durante os testes e, como bons parâmetros de usabilidade, se destacaram, sendo elas:
- Design
- Acesso aos produtos
- Qualidade da informação
- Processo de compra
Percebo o comércio online crescendo em curto espaço de tempo. Ontem as pessoas tinham receio em efetuar compras online, hoje muitos já não saem de casa para comprar, afirmando que preferem a comodidade da internet.
Segundo estatísticas do e-commerce.org.br, as vendas no varejo online cresce em média 20% ao ano e todo esse crescimento merece extrema atenção de todas as empresas que possuem esse canal de vendas, afinal um site de compras difícil de se usar nos dias atuais, é um site rapidamente esquecido pelo consumidor. Ele fecha a página e corre para outro que o receba melhor.
Colocarei aqui uma série de 2 episódios para simplificar a leitura, espero que gostem e comentem bastante. ;-)
Design – A “cara” do site é importante?
Observamos por aí na internet vários sites com visual muito semelhante, estruturas navegacionais, elementos visuais, aquela cara de web 2.0, toda essa semelhança não é mera coincidência, e muito menos cópias descaradas realizadas por algum webdesigner frustrado. Quando me questionam sobre isso, eu costumo responder: “O que é bom é pra ser visto e se todos conseguem usar, por que não se inspirar ali?”
Há, inclusive, métodos de pesquisa que auxiliam nessa busca por váriáveis funcionais que podem ser reaproveitadas para redesenhar ou desenvolver um novo site. Esse assunto vou abordar em outro post.
A semelhança no design traz a familiaridade e a sensação de segurança que muitos usuários precisam para garantir que aquela empresa é confiável, que aquele site é seguro e que ali ele pode comprar seus produtos, porém não é a característica mais importante e não posso afirmar que seria uma principal variável no desenvolvimento de um site de compras. Isso porque o “design perfeito” é relativo para cada tipo de pessoa. O que é feio para um, pode ser lindo para o outro. O que é “carregado e poluído” em um momento, em outro pode ser “completo e explicativo”. Sem baixar o nível, caimos naquele velho pensamento, me perdoem a expressão mas, “gosto é igual **** cada um tem a sua” não é? (rs) Pois bem, o mesmo serve para o design nesse momento. A cada teste que observo, um mesmo site é elogiado e criticado praticamente na mesma proporção e em uma conclusão geral, o design não deve ser deixado de lado, mas não é este o carro chefe de um site de e-commerce.
Acesso aos produtos – O rato, a ratoeira e o queijo.
Tendo em vista que o produto é o principal ator deste cenário, obviamente precisamos que ele apareça. Para sabermos se os produtos estão aparecendo no seu site, primeiro precisamos perceber como está a navegação, em um primeiro momento, perceber se o usuário consegue se movimentar pelo site, não importando por onde ele foi e sim se encontrou o que procurava, se teve que passar por muitas páginas para chegar até lá e por ai vai.
A estrutura da informação de um site de e-commerce merece muita atenção e precisa de um certo conhecimento em sistemas de classificação, qualquer um deles. Afinal, são muitos produtos e na dúvida pela escolha da classificação, a ordem alfabética é a melhor alternativa, é conhecida universalmente e, em todos os casos, pode ser a mais rápida quando se quer localizar um conteúdo em uma lista, sendo ela vertical ou horizontal.
agilidade na leitura
Além da estrutura de navegação, a ferramenta de busca precisa ser eficiente, pois costuma ser a “bengala” de muitos usuários, e quando digo muitos, digo quase todos. Ela poupa tempo e em vários casos os usuários vão direto até ela, sem procurar primeiro na Homepage.
“Se eu quero ver bananas, não me mostre maçãs.”
Sim, é basicamente isso, o usuário não quer ter que procurar o que já digitou na busca mais de uma vez, ele não quer sugestões semelhantes, ele quer bananas. Precisão é fundamental para o sucesso da busca de qualquer site, não ofereça nesse momento produtos semelhantes, não é aí que se deve fazer uma venda casada, se você quer facilitar a busca, nada melhor que fornecer os filtros de busca, itens que são amados por alguns usuários mas nem sempre entendidos pela maioria.
exemplo de um bom filtro de busca
E para justificar a frase “o rato, a ratoeira e o queijo”, pode não ser muito óbvio, mas digo que basicamente a maioria das empresas tem a faca e o queijo na mão para conquistar um cliente, mas em troca disso, muitas vezes os clientes (usuários) não se sentem confortáveis no site, não encontram o que procuram com facilidade, alguns chegam até a se sentirem “burros” e crer que a culpa não é do site e sim da sua falta de conhecimento técnico. Isso leva tudo por água a baixo e a experiência daquele usuário com o site é totalmente perdida. O rato foi para a ratoeira, e o queijo ficou lá.
No próximo post, falarei das duas outras variáveis, prometo não demorar a postar…até lá!
