Li um artigo muito legal da Smashing Magazine dando algumas dicas bem pertinentes sobre o melhoramento da usabilidade em sites de vendas online, colocando em tópicos eles abordaram 8 problemas comuns de usabilidade que são:
1) Caixa de busca escondida
Basicamente sites de produtos à venda online necessitam de uma ferramenta de busca e que seja proeminente na tela, afinal os usuários precisam encontrar o que eles querem e a busca é sempre uma boa pedida.
2) Resultados de busca que não ajudam
Garantir que os resultados de busca mostrem os produtos procurados é um ponto que deve ser estudado ao desenvolver essa ferramenta de busca. A melhor maneira de manter a qualidade dos resultados apresentados é estudar a forma que o Google trabalha com o suporte que ele oferece ao se digitar palavras erradas ou semelhantes a outras e mostrar “Você quis dizer…” e ainda oferecer alternativas de navegação quando não houverem resultados da busca realizada como, por exemplo, “Não encontramos o que você procurou, mas encontramos ….”.
3) Produtos insuficientes em cada página listada
Fornecer sempre que possível grande quantidade de produtos por página sem exagerar para reduzir o esforço do usuário na navegação “Próxima página”, o ideal seria entre 50 a 100 produtos por página, dependendo do tipo de site. Para isso é interessante que os produtos listados estejam visualmente fáceis e de rápido entendimento, através de uma foto clara e descrições rápidas daquele produto.
Um bom exemplo comentado é do site iStockPhoto, ao se procurar por uma foto de “praia” há uma grande variedade de resultados de forma que o usuário pode se deleitar na escolha da foto perfeita.
Para sites em que os produtos necessitam de certas descrições técnicas o ideal seria entre 15-20, mas isso varia de acordo com os filtros e a forma que o usuário gostaria de visualizar os produtos (lista, grade, etc).
4) Pequenos links de paginação
Aumentar a área clicável dos links de paginação facilita a navegação entre as páginas. Como um melhor exemplo foi citada a paginação do Flickr, que usa botões claramente limitados por uma caixa em volta dos números permitindo que o usuário visualize com facilidade e ainda reforça as cores da marca entre os botões.
Outro ponto não comentado no artigo, e eu aproveito pra falar, é a informação indicando a quantidade total de itens que serão exibidos (13.039.287 itens), com certeza é importante para que o usuário veja isso e pense em filtrar os resultados.
5) Links não descritivos nas páginas de produtos
É importante que o usuário saiba um pouco sobre o produto antes de clicar em seu link, e para isso as URL amigáveis podem ajudar bastante quando usadas de forma inteligente. Ao usar links como http://www.amazon.com/Crush-Time-Cash-Your-Passion/dp/0061914177/ ao invés de http://www.ecrater.com/product.php?pid=5540041 o usuário consegue ver com clareza para onde está indo.
6) Forçar o usuário a se cadastrar no ato da compra
Essa dica basicamente implica que quando um usuário/cliente quer comprar, saia da frente! Forçar que ele faça um cadastro através de um formulário longo é um dos motivos mais registrados de desistência de compra nos sites hoje em dia. Para melhorar isso é interessante “vender” os benefícios de se registrar e toda sua conveniência ao se livrar em processos de fraude e segurança. Além disso tudo, OBVIAMENTE, desenvolver um formulário simples e objetivo ajudam bastante, falei um pouco disso em meu último post. Mas sempre deixando a escolha por conta do usuário.
Há um artigo falando sobre como uma simples mudança de localização do botão de checkout no site da Amazon, fez com que as vendas aumentassem em 300 milhões de dólares. Vale a pena dar uma conferida.
7) Anúncios publicitários por todo o site
Anúncios distraem os usuários e devem ser usados com cuidado para que eles não se sintam confusos em seu site. Quando não são usados com cuidado você pode levar os seus clientes para outros sites, ajudando a concorrência e perdendo o seu foco de vendas.
8 ) Não avisar sobre itens fora do estoque
Você trabalha com certos produtos que acabaram no estoque? Então deixe que seus usuários saibam logo de cara ao visualizar o produto no seu site. Evite que eles fiquem frustrados ao querer exatamente aquele produto que não tem e só descobrirem isso depois. Se possível até avise que há poucos itens no estoque e que, em casos da falta do produto em estoque, a opção de “Avise-se quando estiver disponível”.
Essas dicas de usabilidade podem ajudar a melhorar em grande parte as vendas online. Você tem algum caso parecido pra contar sobre aumento de vendas online? Mais dicas de usabilidade? comente!
Confira o artigo da Smashing Magazine na íntegra.
